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2007年08月18日

『 となりのクレーマー − 「苦情を言う人」との交渉術 』

実際にいるんですね、こういう人たち。
というのが率直な感想。

となりのクレーマー
著者名：関根眞一（著）
出版社：中央公論新社
出版年：2007.05
ISBN　：9784121502445


まぁ、実用を考えると、店舗、医者など、
接客をする人をターゲットにした本、なのかな。
そうでなければ、実際に役に立つか、というと
余りその可能性は低そう。
（だからといって、誰でも無縁なもの、ではないかもしれないけれど）

その上で読むと、
そうか、「世の中にはこういう人達が本当にいるんだな」、と。
ちょっとした読み物、というなるか。
実際に百貨店で、クレーム、苦情の対応を担当した
人が書いてるだけあって、人物は仮名だけれど、
臨場感がありますね。
会話のやりとりとか...。
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posted by Silent Bells at 02:09| Comment(0) | TrackBack(1) | 書評一般
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クレーマーとの大バトル●となりのクレーマー
Excerpt: 今回のフォトリーディングのターゲットは「となりのクレーマー」です。
Weblog: フォトリーディング@Luckyになる読書道
Tracked: 2007-08-23 22:59